Olga PLIS, Director al Agenției Excellence Travel Concierge – Vacanțele petrecute împreună cu familia sunt cele mai deosebite
Stimată doamnă Olga Plis, de când activați în domeniul turismului? Cum a apărut pasiunea pentru călătorii?Turismul este viața mea. Spun asta cu mâna pe inimă. Sunt în domeniu aproape 20 de ani. Am început activitatea în funcție de manager pâna la CEO Excellence Travel Concierge, care este o agentie de top în Republica Moldova. Nu-mi imaginez alt domeniu de activitate decât acesta, să descoper noi locuri, hoteluri, evenimente, creând pachete turistice pentru clienții noștri. Si sunt gata, în orice moment, să împărtășesc ceea ce am descoperit. Fac acest lucru, practic, de când mă știu, iar faptul că acum gestionez o agenție de turism de top este rezultatul firesc al parcursului meu profesional. Mă bucur că am o echipă profesionistă și că în fiecare zi îi facem pe turiști să viseze la destinații cât mai deosebite, și să-și realizeze visurile.
Care a fost cea mai frumoasă vacanță de până acum? Și ce locuri v-au impresionat cel mai mult? Sunt de părere că, toate vacanțele sunt frumoase, iar cele petrecute împreună cu familia, bineînțeles, cele mai deosebite. Consider că, nu contează atât de mult unde ești, ci cu cine ești. Cele mai emoționante clipe le-am trait în Singapore. Această destinație m-a impresionat enorm. Și cred că impactul este același pentru oricine a vizitat această țară. Singapore este unul dintre cele mai curate și mai sigure orașe din lume, ceea ce o face o destinație de călătorie foarte atractivă și populară pentru familiile cu copii sau pentru cei care doresc să se bucure de o vacanță relaxantă și fără griji. În ciuda faptului că este o metroplă, Singapore are multe spații verzi, parcuri și grădini botanice, care oferă o oază de liniște și frumusețe naturală. În general, Singapore este o destinație perfecta pentru cei care caută o combinație între modernitate și tradiție, cultură și gastronomie, relaxare și aventură. Le recomand tuturor să ajungă acolo măcar o dată în viață.
Este un loc unde încă nu ați ajuns, dar v-ați dori mult? Sunt foarte multe locuri în care nu am ajuns, dar și mai multe unde nu am stat atât timp cât mi-ar fi plăcut. Avem o Planetă mare și frumoasă, pe care trebuie să o prețuim mai mult. În ceea ce mă privește, sunt recunoscătoare că am ocazia să mă bucur de splendorile Pământului și să le împărtășesc turiștilor din experiența și cunoștințele mele. Le doresc clienților mei doar experiențe extraordinare în timpul călătoriilor. Noi, la Excellence Travel, iubim turismul și cunoaștem detaliat orice destinație unde ajung turiștii noștri. Din punctul meu de vedere, investiția în călătorii este cea mai bună investiție pe care o putem face, pentru că e ceva pentru sufletul nostru. Ne îmbogățește cultural, ne transformă ca personalitate și chiar ne face să simțim timpul diferit.
Prin ce se deosebește Excellence Travel de alte agenții de profil? Îi respectăm pe colegii noștri de la celelalte agenții de turism din Moldova. Este loc pentru toți cei care iubesc turismul și își respectă clienții. În ceea ce ne privește, ne-am poziționat pe segmentul de lux și servicii exclusiviste.
Ce presupune aceasta? Încă de la prima interacțiune cu turiștii, discutăm toate doleanțele, îi ascultăm cu atenție, pentru a înțelege cât mai exact ce își doresc, le pregătim vacanțele până în cel mai mic detaliu, astfel încât principala lor preocupare să fie aceea de a-și face bagajele și să reușească la avion. Le oferim consultanță pentru fiecare destinație în parte și ne ocupăm de toate detaliile călătoriei, de la completarea formularelor, până la rezervarea meselor la restaurante, evenimente speciale, bilete la concerte, check-in și orice doleanțe au în materie de concierge. De asemenea, beneficiază de tot sprijinul nostru pentru returul de la destinație. Știm că fiecare client are preferințele lui, este unic, și ne comportăm cu el ca atare. Un turist fericit este un pariu câștigat, este mulțumirea pe care o simțim la finalul zilei.
Cât de important este să îți setezi așteptările într-o călătorie? Filozofia noastră este aceasta – să-i consiliem pe turiștii noștri încă din momentul în care își aleg destinația, în care își conturează vacanța visată. Este foarte important, la fel ca în viață, să ai așteptări realiste și cât mai aproape de sufletul tău, ținând cont și de bugetul alocat. Odată stabilit acest lucru, celelate devin detaliu. Or, noi, cei de la Excellence Travel, ne pricepem foarte bine la acestea.
Care ar fi evoluția turismului din Republica Moldova, în viziunea Dumneavoastră? Viitorul turismului trebuie să aibă în centrul preocupării turistul, omul, turismul personalizat. Chiar dacă ai un grup de turiști, tu, ca om din industrie, trebuie să îl simți pe fiecare membru al grupului în parte, să știi chiar înaintea lui dacă ceva îi place foarte mult sau, dimpotrivă, îl supără. Viitorul turismului înseamnă înțelegere și respect pentru locul vizitat. Totodată, viitorul turismului înseamnă tehnologie care aduce confort și un plus de rapiditate în rezolvarea chestiunilor birocratice.
Cât costă serviciile concierge oferite de Excellence Travel?Cei care rezervă vacante propuse de Excellence Travel nu plătesc în plus pentru serviciile concierge. Astfel, dacă un client îşi organizează călătoria prin intermediul companiei are parte de asistenţă non-stop pe parcursul sejurului. Serviciile concierge au venit ca o completare la segmentul de călătorii personalizate, asistate de un specialist. Clienţii noştri beneficiază de orice serviciu care ar putea avea legătură cu călătoria pe care o organizăm: servicii de transport, de la bilete de avion pe curse de linie până la închirierea de private jet-uri, transferuri cu limuzina sau cu elicopterul, închirieri auto pentru perioada sejurului cu sau fără şofer, închiriere iahturi; servicii de cazare, de la bungalow, hotel, lodge până la vilă privată; servicii concierge, rezervări la restaurante, cluburi, evenimente; recomandările noastre pentru restaurante, cluburi, magazine, evenimente şi activităţi interesante din zona respective. Tot ce trebuie să faceți este să vă bucurați de vacanță, noi ne vom ocupa de restul.
Cine sunt clienții Agenției pe care o conduceți? Turiștii majoritari sint cei locali, din Republica Moldova. Însă avem și turiști străini, din România, Rusia, Ucraina s.a. De asemenea, avem și clienți din diasporă. Prețurile pentru piața din Moldova sunt mult mai bune decât pentru europeni. Mulți moldoveni cumpără bilete cu plecarea din orașul unde sunt stabiliți, iar restul serviciilor – cazare, transfer, excursii ș.a. le iau prin agenția noastră.
Sunt solicitări pentru turismul local? De la moldovenii de pe loc – mai puțin. Turiștii străini, care ajung în Republica Moldova apelează la noi pentru organizarea excursiilor prin țara noastră, transfer privat de la aeroport și pe tot traseul care l-au planificat pentru vizitare, rezervări la restaurante și evenimente.
Care sunt sunt planurile Dumneavoastră pe viitor? Agenția Excellence Travel Concierge își propune să inițieze o cooperare cu Camera de Comerț Italo-Moldavă (CCIMD), pentru a extinde aria destinațiilor turistice. Această este o bună oportunitate de a crește numărul turiștilor italieni în Republica Moldova, precum și a celor moldoveni în Italia.